Terminos y Condiciones
Mercalia
Política de reembolso
En Mercalia nos importa tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, cuentas con los derechos que establece la legislación chilena vigente para solicitar una devolución, cambio o reparación, según corresponda.
1. Plazo para solicitar devolución
Tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución por insatisfacción con el producto.
Importante: en caso de productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido, la garantía legal se extiende por tres meses desde la fecha de recepción, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496.
2. Tipo de compensación
De acuerdo con los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando un producto presenta fallas de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, el consumidor tiene derecho a elegir entre las siguientes opciones:
1. Devolución del dinero pagado (reembolso).
2. Cambio del producto por uno igual o de similares características.
3. Reparación gratuita del producto.
En caso de devoluciones voluntarias (producto sin defectos), Mercalia ofrecerá el cambio del producto o reembolso, sujeto a las condiciones del punto 3 a continuación.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución voluntaria (producto sin defectos) sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe estar en su empaque original, completo y en buen estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
Nota: estas condiciones no aplican cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación. En esos casos, el consumidor puede ejercer su garantía legal independientemente del estado del empaque.
Inspección y reajuste por deterioro del producto
En el caso de devoluciones voluntarias o ejercicio del derecho de retracto, si al recibir el producto Mercalia constata que este presenta signos de uso, deterioro o daño en el empaque atribuibles al consumidor (y no a defectos de fabricación o transporte), Mercalia se reserva el derecho de aplicar un descuento proporcional al monto del reembolso en función de la pérdida de valor comercial del producto.
El proceso de inspección y reajuste funciona de la siguiente manera:
1. Recepción e inspección: al recibir el producto devuelto, el equipo de Mercalia realizará una inspección visual y funcional del equipo y empaque para evaluar su estado.
2. Notificación al consumidor: si se detecta algún deterioro, Mercalia notificará al consumidor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, detallando las observaciones y el monto del descuento proporcional propuesto.
3. Aceptación o rechazo: el consumidor podrá aceptar el reembolso con el descuento propuesto, o bien solicitar el cambio del producto (por uno igual o de similares características) sin costo adicional.
4. Registro: la inspección y sus resultados quedarán documentados con evidencia fotográfica, la cual será compartida con el consumidor.
Exclusión: esta política no aplica cuando la devolución se realiza al amparo de la garantía legal (producto defectuoso o que no corresponde a lo ofrecido). En esos casos, la compensación se efectúa íntegramente conforme al punto 2 anterior.
4. Productos excluidos
Todos los productos comercializados en Mercalia son elegibles para devolución, incluyendo aquellos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones.
Conforme a la Ley N° 19.496, los únicos productos que podrían quedar excluidos del derecho a cambio o devolución son aquellos de segunda selección o usados, siempre que esta condición haya sido informada clara y expresamente al consumidor antes de la compra. Actualmente, Mercalia no comercializa productos de segunda selección.
5. Costo de envío de devolución
En el caso de productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido: el costo de envío de devolución es de cargo de Mercalia.
En el caso de devolución voluntaria o retracto: el costo de envío asociado a la devolución es de cargo del cliente.
6. Proceso para solicitar una devolución
1. Envía un correo a soporte@mercalia.cl indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver, el motivo, y la compensación que prefieres (reembolso, cambio o reparación).
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud dentro de un plazo de 3 días hábiles y te confirmará la procedencia de la devolución.
3. Una vez aprobada, te indicaremos las instrucciones para el envío del producto.
4. Al recibir el producto, se realizará la inspección descrita en el punto 3 bis. Si el producto cumple las condiciones, se ejecutará la compensación elegida. Si presenta deterioro, se aplicará el procedimiento de reajuste.
5. La compensación se ejecutará dentro de los plazos legales correspondientes.
Plazo de reembolso: en caso de optar por devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago original.
7. Derecho de retracto (Ley del Consumidor)
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.320, para compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se restituya el producto junto con todos sus elementos originales.
En caso de retracto, el consumidor tiene derecho a la devolución íntegra del dinero pagado, la cual se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación del retracto. Si el producto presenta deterioro atribuible al consumidor, se aplicará el procedimiento de inspección y reajuste descrito en el punto 3 bis.
El costo de envío de devolución en caso de retracto es de cargo del consumidor.
8. Garantía legal (Arts. 19, 20 y 21, Ley N° 19.496)
Independientemente de los plazos indicados en esta política, todo producto comercializado en Mercalia está cubierto por la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor. Si el producto presenta defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, o no coincide con las especificaciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer sus derechos conforme a lo señalado en el punto 2 de esta política, dentro de los 3 meses siguientes a la recepción.
9. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, escríbenos a soporte@mercalia.cl
INFORMACIÓN DE CONTACTO
A continuación figura nuestra información de contacto:
Mercalia
Tranquilo 272, Oficina, 9020000 Santiago RM, Chile
